***********************************************************************************************************************
*************************** Речевой этикер и речевая деятельность; основы делового этикета ****************************
***********************************************************************************************************************

Согласно речевому этикету, в определённых ситуациях должны быть "речевые формулы" - соответствующие выражения/слова
(например, у нас "здравствуйте" значит "желаю здоровья", в китае же приветствие переводится дословно как "вы хорошо"/
"вы уже ели рис", в английском хз вообще что значит слово hello). При неформальном общении мы выибраем сокращённое имя.

у нас есть несколько видов ситуаций:
	1.	<я пропустил>
	2.	Знакомство/приветствия - стилистически разные (привет, добрый день, здрахуйте)
	3.	Прощания (пока, покеда, до свидания, всего доброго, прощайте, аривидрочи)
	4.	Изменения/благодарность (спасибочки (нефор), благодарю (слишком офиц))
	5.	Поздравления/пожелания (желаем только хорошее)
	6.	Одоброение/комплимент 
	7.	Сочувствие/соболезнование 
	8.	Приглашение
	9.	Совет/просьба ( совет можем давать только если нас просили | не надо просить списывать! :0 )

Слово "товарищ" принято ТОЛЬКО в воинском деле.

4 вида речевой деятельности: делятся на продуктивные/перцептивные (активные/пассивные) и устные/письменные
	пассивные:
		слушание (устный), считается самым сложным видом речевой деятельности
			есть нерефлексивное и рефлексивное слушание: нерефл. -слушаем и всё, рефл. - реагируем на то,
			что слушаем. Считается, что эффективно и правильно слушать умеют всего 10% людей
			В диалоге это попеременное действие
			есть 4 вида рефлексивных ответов на чью-то речь:
				... она, видимо, забыла, что начала об этом говорить
			
		чтение (письменный)
	активные:
		говорение (устный)
		письмо (письменный)


Для того, чтобы деловое общение прроходило продуктивно, есть примёмы расположения к себе собеседника:
	1. Имя собственное: правильное обращение
	2. Зеркало отношения: отвечать челу тем, что от от тебя ожадает
	3. Золотые слова: комплимент

Обвинять кого-либо в любой ситуации (даже если он неправ) - это непродуктивно, лучше потратить это время на решение
задаячи

мАксимы (правила) эффективного делового общения:
	максима полноты информации
	максима качества
	максима релевантности (отношение к делу)
	максима манеры (надо говорить чётко, логично)

речевые приёмы ведения делового разговора:
	владение нормами литературного языка
	<возможно, я что-то пропустил, отвлёкся>
	умение слушать
	умение правильно спрашивать

Психологические приёмы:
	тактика отстранения: люди говорят, перестали понимать, о чём они говорят, и тогда можно предложить собеседнику
		отстраниться от зашедшего в тупик вопроса и подумать о чём-то другом
	тактика выдвижения неожиданых гипотез: смотреть на ситуацию под другим углом (попробуем интерпетироваьт иначе)
	тактика частичного согласия: если мы несогласны, человек утверждает что-то на основании его опыта, которого у
		вас можнет не быть, поэтому никогда нельзя сразу отрицать что-то или категорически несоглашаться
	тактика предупреждения негативной реакции: сказать "может быть это будет неприятно, но не могу не сказать..."

Она сказала, что Якудза - это итальянское слово))))))))

Считается, что до 30% делового общения происходит по телефону. Речевой этикет при телефонном разговоре:

не надо говорить слово "нет", надо говорить конструктивно, не надо говорить "подожди, повиси на связи"

Правила ведения деловых бесед: [Отто Эрнст: "слово предоставлено вам"]
	Ошибки:
		Холодный запуск
		Отсутствие программы
		""Главное, чтобы это меня устраивало""
		Пускать на самотёк
		Коммуникативные ловушки (один говорил громко, быстро, много, не по делу, не аргументирует)


Дипломатический подстиль мы сааами прочитаем)))))